AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen von Verbrauchern über den Online-Shop theblossombox.de.
1.2 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Käufe, die ausschließlich in unserem stationären Geschäft abgeschlossen werden. Für solche Käufe besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge. Bestellungen, die online aufgegeben und anschließend in unserem Geschäft abgeholt werden, bleiben Online-Bestellungen.
2. Vertragspartner und Kontakt
Der Kaufvertrag kommt zustande mit:
AERIA GmbH
Döllingstr. 16
04328 Leipzig
Deutschland
E-Mail: mail@theblossombox.de
Registergericht: Amtsgericht Leipzig
Handelsregister: HRB 40439
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE354923254
3. Vertragsschluss und Korrekturmöglichkeiten
3.1 Mit der Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über diese Produkte ab.
3.2 Sie können Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Abgabe der Bestellung mit den im Bestellprozess vorgesehenen Korrekturhilfen ändern. Durch Anklicken des abschließenden Bestellbuttons nehmen Sie unser Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Produkte verbindlich an. Unmittelbar nach Abgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
3.3 Bitte prüfen Sie vor Abgabe der Bestellung insbesondere Produkt, Variante, Anzahl, Personalisierungsangaben, Lieferart, Lieferanschrift, Empfängerangaben und ein gegebenenfalls ausgewähltes Lieferdatum.
4. Vertragssprache und Speicherung des Vertragstextes
4.1 Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
4.2 Wir speichern die Bestelldaten und übermitteln Ihnen die Bestellinformationen sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail. Soweit ein Kundenkonto zur Verfügung steht, können dort gegebenenfalls zusätzliche Bestellinformationen eingesehen werden.
5. Produkte und Lieferarten
5.1 Unser Sortiment umfasst insbesondere:
- haltbare Produkte, darunter Glitzer-Stoffrosen, Rosenboxen, Geschenkartikel und Geschenk-Sets;
- frische Blumen- und Rosensträuße;
- Standard-Extras und personalisierbare Extras.
5.2 Haltbare, versandfähige Produkte werden nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz versendet.
5.3 Frische Blumen werden ausschließlich persönlich innerhalb Leipzigs und der von uns belieferten Umgebung zugestellt. Ob eine Lieferanschrift innerhalb unseres lokalen Liefergebiets liegt, wird anhand der eingegebenen Postleitzahl im Warenkorb geprüft. Frische Blumen werden nicht per DHL oder einem anderen regulären Paketdienst nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz versendet.
5.4 Die im Online-Shop für das jeweilige Produkt angezeigten Liefer- und Abholmöglichkeiten sind maßgeblich.
6. Preise, Versand- und Lieferkosten
6.1 Alle im Online-Shop angegebenen Preise sind Gesamtpreise. Sie enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Zusätzlich anfallende Versand-, Liefer- oder sonstige Kosten werden im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
6.2 Der Standardversand haltbarer Produkte innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
6.3 Die Versandkosten für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz werden im Bestellprozess berechnet und vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
6.4 Die Kosten der lokalen Zustellung frischer Blumen werden anhand der Lieferanschrift im Bestellprozess berechnet und vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
6.5 Kostenpflichtige Extras und Zusatzleistungen, insbesondere eine verfügbare Same-Day-Lieferung, werden als eigene Position oder als Bestandteil der Produktauswahl ausgewiesen. Der Gesamtpreis der Bestellung wird vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
6.6 Die Express-Anfertigung ist eine gesondert buchbare, kostenpflichtige Zusatzleistung zum Preis von 4,99 Euro. Sie umfasst die priorisierte und beschleunigte Anfertigung der bestellten Ware. Sie ist kein Expressversand und enthält ohne ausdrückliche Bestätigung keine Zusage eines bestimmten Versand-, Liefer- oder Zustellzeitpunkts.
6.7 Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass wir mit der Express-Anfertigung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und bestätigt er seine Kenntnis davon, dass sein Widerrufsrecht hinsichtlich dieser Zusatzleistung mit deren vollständiger Erbringung erlischt, wird die Express-Anfertigung nach der vollständigen priorisierten Anfertigung nicht zurückerstattet. Widerruft der Kunde, bevor die Express-Anfertigung vollständig erbracht ist, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für den bis zum Widerruf erbrachten Teil der Zusatzleistung verlangt werden. Die erforderlichen Erklärungen des Kunden werden im Bestellprozess gesondert eingeholt; allein diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersetzen die ausdrücklichen Erklärungen nicht.
6.8 Soweit für Geschenk-Sets ein Preisnachlass angeboten wird, werden der Nachlass und der daraus resultierende Gesamtpreis im Warenkorb dargestellt. Bei einer zulässigen teilweisen Rückabwicklung wird nur der auf die jeweils zurückabgewickelte Position entfallende tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
7. Zahlungsbedingungen
7.1 Es stehen die im Online-Shop und zu Beginn beziehungsweise im Verlauf des Bestellprozesses angezeigten Zahlungsmittel zur Verfügung. Hierzu können insbesondere Kredit- und Debitkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay gehören.
7.2 Die konkreten Zahlungsbedingungen und der Zeitpunkt der Belastung werden bei Auswahl des jeweiligen Zahlungsmittels im Bestellprozess angezeigt. Bei der Zahlungsabwicklung können ergänzend die Bedingungen des ausgewählten Zahlungsdienstleisters gelten.
8. Versand haltbarer Produkte
8.1 Haltbare, versandfähige Produkte werden insbesondere mit DHL versendet.
8.2 Die Lieferzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz beträgt 3–5 Werktage, sofern im Bestellprozess nichts Abweichendes ausdrücklich vereinbart wird.
8.3 Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich, wenn Sie sämtliche hierfür erforderlichen Angaben, insbesondere Ihren Namen, Ihre Postnummer und die Nummer der Packstation, vollständig und richtig angeben. Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Packstationsangaben nicht zugestellt werden, gelten die Regelungen in Ziffer 16.
8.4 Soweit eine Sendungsverfolgung angeboten wird, erhalten Sie nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister die entsprechenden Informationen.
8.5 Bei einem Verbrauchsgüterkauf tragen wir das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an Sie oder an eine von Ihnen zur Entgegennahme bestimmte Person. Gesetzliche Ausnahmefälle, insbesondere bei einer eigenständigen Beauftragung eines nicht von uns benannten Beförderers durch den Kunden, bleiben unberührt.
9. Lieferungen in die Schweiz
9.1 Lieferungen in die Schweiz erfolgen Delivered Duty Paid (DDP). Die erforderliche Einfuhrabwicklung sowie anfallende Einfuhrabgaben und Einfuhrsteuern werden von uns übernommen. Ihnen werden bei ordnungsgemäßer Abwicklung neben dem im Bestellprozess ausgewiesenen Gesamtpreis keine zusätzlichen Einfuhrabgaben berechnet.
9.2 Zollabfertigungen oder behördliche Prüfungen können im Einzelfall zu Verzögerungen führen. Wir informieren Sie über uns bekannt gewordene erhebliche Verzögerungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
10. Abholung
10.1 Soweit für ein Produkt im Online-Shop Abholung angeboten wird, kann die Bestellung nach unserer Abholbestätigung an folgendem Standort abgeholt werden:
CHERRY BLOSSOM
PROMENADEN Hauptbahnhof Leipzig
Willy-Brandt-Platz 7
04109 Leipzig
Deutschland
10.2 Die in der Abholbestätigung genannten Abholzeiten und Hinweise sind zu beachten. Die Abholanschrift ist nicht zugleich die Rücksendeanschrift für einen Widerruf.
11. Lokale Lieferung frischer Blumen
11.1 Frische Blumen werden ausschließlich innerhalb des bei der Postleitzahlprüfung im Warenkorb bestätigten lokalen Liefergebiets in Leipzig und Umgebung zugestellt.
11.2 Der Kunde hat für die Zustellung vollständige und richtige Angaben zu machen. Hierzu gehören insbesondere Lieferanschrift, Empfängername, Klingelname, gegebenenfalls Etage oder Zugangshinweise sowie eine erreichbare Telefonnummer, soweit diese im Bestellprozess abgefragt wird.
11.3 Bei einer Geschenkbestellung bleibt der Besteller unser Vertragspartner. Er ist dafür verantwortlich, dass die mitgeteilten Empfängerdaten verwendet werden dürfen und die Zustellung an den Empfänger ermöglicht wird.
12. Wunschlieferdatum und Lieferzeitpunkt
12.1 Soweit bei frischen Blumen im Bestellprozess ein Wunschlieferdatum ausgewählt und von uns bestätigt wird, ist dieses Datum der vereinbarte Liefertag.
12.2 Die Vereinbarung eines Liefertags umfasst keine Zusage einer bestimmten Uhrzeit, sofern eine konkrete Uhrzeit oder ein konkretes Zeitfenster nicht ausdrücklich von uns bestätigt wurde. Lieferhinweise zu einer gewünschten Uhrzeit werden berücksichtigt, stellen ohne ausdrückliche Bestätigung jedoch keine verbindliche Vereinbarung dar.
12.3 Ist die Zustellung an dem vereinbarten Liefertag aus einem von uns zu vertretenden Grund nicht möglich, informieren wir den Kunden unverzüglich. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
13. Same-Day-Lieferung
13.1 Same-Day ist eine kostenpflichtige Zusatzleistung für lokal lieferbare frische Blumen. Sie kann nur bestellt werden, wenn:
- als Liefertag der Tag der Bestellung ausgewählt wird;
- die Same-Day-Option für diesen Tag im Online-Shop verfügbar ist;
- die Bestellung spätestens um 08:30 Uhr (Europe/Berlin) eingeht; und
- die Lieferanschrift innerhalb des bestätigten lokalen Liefergebiets liegt.
13.2 Same-Day wird nicht an Sonntagen, an nicht verfügbaren Liefertagen oder an den im Bestellprozess ausgeschlossenen Feiertagen angeboten.
13.3 Same-Day bedeutet die Zustellung am ausgewählten Kalendertag. Eine bestimmte Zustelluhrzeit ist nur geschuldet, wenn wir sie ausdrücklich bestätigt haben.
13.4 Ist Same-Day im Online-Shop nicht mehr verfügbar, begründet eine Anfrage per Telefon, WhatsApp, Instagram oder auf einem anderen Kommunikationsweg noch keinen Anspruch auf eine Lieferung am selben Tag. Eine solche Lieferung ist nur vereinbart, wenn wir sie ausdrücklich bestätigen.
13.5 Kann eine gebuchte Same-Day-Lieferung aus einem von uns zu vertretenden Grund nicht am vereinbarten Tag erfolgen, erstatten wir mindestens den für Same-Day berechneten Zuschlag. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Beruht die erfolglose Zustellung auf einem vom Kunden oder Empfänger zu vertretenden Umstand, gilt Ziffer 16.
14. Frische Blumen als Naturprodukte
14.1 Frische Blumen sind Naturprodukte. Geringfügige natürliche Abweichungen von Produktabbildungen, insbesondere hinsichtlich Farbton, Form, Größe, Blütenstand, Öffnungsgrad, Länge, Struktur und Wuchsform, können auftreten und stellen keinen Mangel dar, soweit die vereinbarte Beschaffenheit, der Wert und der Gesamtcharakter des bestellten Straußes gewahrt bleiben.
14.2 Produktabbildungen zeigen die typische Gestaltung des jeweiligen Straußes. Bildschirm- und Geräteeinstellungen können die Farbdarstellung beeinflussen. Wesentliche Eigenschaften, die ausgewählte Rosenanzahl, die vereinbarte Qualitätsstufe und prägende Gestaltungsmerkmale bleiben verbindlich.
14.3 Einzelne Blumen oder Dekorationselemente können saison- oder qualitätsbedingt kurzfristig nicht verfügbar sein. In diesem Fall dürfen sie nur durch hinsichtlich Qualität, Wertigkeit und Stil vergleichbare Elemente ersetzt werden, wenn der Gesamtcharakter und die vereinbarte Farbwirkung des Straußes erhalten bleiben und die Abweichung für den Kunden zumutbar ist. Prägende Bestandteile oder ausdrücklich vereinbarte Eigenschaften werden nicht ohne Zustimmung des Kunden ersetzt.
14.4 Die Haltbarkeit frischer Blumen hängt unter anderem von Blumensorte, Temperatur, Wasserqualität, Standort und Pflege ab. Eine bestimmte Mindesthaltbarkeit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich zugesagt wurde. Gesetzliche Mängelrechte wegen eines bereits bei Übergabe bestehenden Mangels bleiben unberührt.
14.5 Pflegehinweise dienen der möglichst langen Erhaltung der Blumen. Schäden, die erst nach der Übergabe ausschließlich durch unsachgemäße Pflege oder ungeeignete Aufbewahrung entstehen, begründen keinen bei Übergabe bestehenden Mangel. Gesetzliche Mängelrechte werden durch Pflegehinweise nicht eingeschränkt.
15. Handgefertigte Produkte und Produktabbildungen
15.1 Viele unserer Produkte werden von Hand gefertigt oder arrangiert. Geringfügige handwerkliche Abweichungen, insbesondere bei Anordnung, Wicklung, Verpackung, Schleifen, Dekoration, Position einzelner Elemente und bei nicht vermeidbaren Farbnuancen, können auftreten und stellen keinen Mangel dar, soweit Beschaffenheit, Wert, Funktion und Gesamtcharakter des bestellten Produkts gewahrt bleiben.
15.2 Handarbeit berechtigt uns nicht zu wesentlichen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
16. Lieferangaben, Erreichbarkeit und erfolglose Zustellung
16.1 Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm übermittelten Liefer- und Empfängerangaben verantwortlich. Änderungswünsche werden nur wirksam, wenn wir sie bestätigen. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand können Änderungen unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
16.2 Bei der lokalen Zustellung hat der Kunde sicherzustellen, dass die Ware am vereinbarten Liefertag an der angegebenen Anschrift entgegengenommen werden kann und ein erforderlicher Zugang zum Gebäude möglich ist.
16.3 Eine Übergabe an einen Nachbarn oder eine Ablage erfolgt bei der lokalen Lieferung nur, wenn der Kunde hierzu einen entsprechenden Lieferhinweis erteilt oder der Kunde beziehungsweise Empfänger nachträglich ausdrücklich zugestimmt hat. Bei ordnungsgemäßer Ausführung einer solchen Weisung gilt die Lieferung als erfolgt.
16.4 Scheitert eine Zustellung aufgrund einer vom Kunden oder Empfänger zu vertretenden falschen oder unvollständigen Anschrift, eines fehlenden Klingelnamens, fehlenden Gebäudezugangs, Nichterreichbarkeit, Nichtabholung oder unberechtigter Annahmeverweigerung, gelten die gesetzlichen Vorschriften über den Annahmeverzug. Wir dürfen Ersatz der hierdurch tatsächlich entstehenden, erforderlichen und angemessenen Mehraufwendungen verlangen. Kosten einer erneuten Zustellung werden dem Kunden vor deren Beauftragung mitgeteilt.
16.5 Wird eine versandfähige Ware an uns zurückgesandt, weil die Zustellung aus einem vom Kunden oder Empfänger zu vertretenden Grund gescheitert ist, informieren wir den Kunden nach Kenntnis der Rücksendung. Dies betrifft insbesondere eine falsch oder unvollständig angegebene Lieferanschrift, eine fehlende oder falsche Hausnummer oder Postleitzahl, unvollständige Packstationsdaten, einen fehlenden oder abweichenden Namen an Briefkasten oder Klingel, Nichtabholung oder eine unberechtigte Annahmeverweigerung. Eine erneute Versendung erfolgt, sobald:
- die Ware wieder bei uns eingegangen ist;
- uns die vollständigen und korrigierten Lieferdaten vorliegen; und
- der Kunde die tatsächlich entstehenden, erforderlichen und angemessenen Kosten der erneuten Versendung bezahlt hat.
Wir teilen dem Kunden die Höhe dieser Kosten vor der erneuten Versendung mit. Ein für die erste Zustellung angebotener kostenloser Standardversand umfasst nicht die aufgrund eines vom Kunden oder Empfänger zu vertretenden Zustellhindernisses erforderliche zweite Versendung.
16.6 Ziffern 16.4 und 16.5 gelten nicht, wenn die erfolglose Zustellung oder Rücksendung von uns oder ausschließlich vom Versanddienstleister zu vertreten ist oder der Kunde beziehungsweise Empfänger das Zustellhindernis nicht zu vertreten hat. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
16.7 Bei frischen Blumen besteht kein Anspruch auf eine kostenlose Neuanfertigung oder erneute Zustellung, soweit eine Qualitätsminderung ausschließlich darauf beruht, dass die ordnungsgemäß angebotene Zustellung aus einem vom Kunden oder Empfänger zu vertretenden Grund gescheitert ist. Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere bei einem von uns zu vertretenden Liefer- oder Produktmangel, bleiben unberührt.
16.8 Die bloße Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder Rücksendung einer Ware stellt keine eindeutige Widerrufserklärung dar.
17. Personalisierungen und Kundenangaben
17.1 Bei personalisierbaren Produkten ist der Kunde für die Richtigkeit und Vollständigkeit seiner Eingaben und Auswahlentscheidungen verantwortlich. Dies betrifft insbesondere Namen, Daten, Texte, Initialen, Farben, Rosenanzahl, Grußkartentexte, Lieferdaten und individuelle Wünsche.
17.2 Personalisierungstexte werden grundsätzlich so übernommen, wie sie eingegeben wurden. Eine automatische Prüfung oder Korrektur von Rechtschreibung, Grammatik, Namen oder Datumsangaben erfolgt nicht.
17.3 Individuelle Satinband-Botschaften können technisch nur mit lateinischen Schriftzeichen sowie den im Eingabefeld zugelassenen Zeichen verarbeitet werden. Andere Schriftsysteme werden nicht unterstützt. Diese technische Einschränkung wird zusätzlich beim Personalisierungsfeld angezeigt.
17.4 Der Kunde darf keine Inhalte übermitteln, die gegen gesetzliche Vorschriften oder Rechte Dritter verstoßen. Hierzu zählen insbesondere beleidigende, volksverhetzende, diskriminierende, gewaltverherrlichende oder sonst rechtswidrige Inhalte sowie Verletzungen von Marken-, Urheber- oder Persönlichkeitsrechten. Wir sind nicht verpflichtet, rechtswidrige Inhalte umzusetzen, und informieren den Kunden über die Ablehnung der betroffenen Personalisierung. Bereits geleistete Zahlungen für eine nicht ausgeführte Position werden erstattet, soweit uns kein gesetzlicher Gegenanspruch zusteht.
17.5 Nachträgliche Änderungs- oder Stornierungswünsche werden nur verbindlich, wenn wir sie bestätigen. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Ware bereits angefertigt, personalisiert, frisch gebunden oder versendet wurde. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
18. Widerrufsrecht
18.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
18.2 Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Dies betrifft insbesondere frische Schnittblumen und frische Blumensträuße.
18.3 Das Widerrufsrecht besteht außerdem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies kann insbesondere Produkte mit einer individuellen Satinband-Botschaft, individuellen Initialen, nicht als Standardvariante angebotenen Sonderfarben, persönlichen Grußkartentexten oder sonstigen individuellen Kundenwünschen betreffen.
18.4 Die Auswahl einer angebotenen Standardvariante, etwa einer regulär angebotenen Farbe, Größe oder Rosenanzahl, führt für sich allein nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
18.5 Bei Bestellungen, die sowohl vom Widerruf ausgeschlossene als auch widerrufsfähige, rechtlich und wirtschaftlich trennbare Produkte enthalten, gilt der Ausschluss nur für die jeweils betroffene Ware. Ein personalisiertes Extra führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts für separat erworbene Standardprodukte.
18.6 Soweit ein Widerrufsrecht besteht, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er hierüber ordnungsgemäß belehrt wurde. Wir bieten bei einem gewöhnlichen Widerruf keine kostenlose Retoure an. Dies gilt nicht für eine Rücksendung, die wegen eines von uns zu vertretenden Mangels oder Fehlers zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich ist; hierfür gilt Ziffer 19.
18.7 Beim kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands entstehen dem Kunden keine von ihm gezahlten Kosten der Hinsendung, die zurückzuerstatten wären. Bei einem vollständigen Widerruf einer Bestellung mit kostenpflichtiger Hinsendung, insbesondere nach Österreich oder in die Schweiz, erstatten wir die vom Kunden gezahlten Kosten der Hinsendung in dem gesetzlich geschuldeten Umfang, höchstens jedoch in Höhe der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet. Die vom Kunden zu tragenden Kosten der Rücksendung nach Ziffer 18.6 bleiben hiervon unberührt.
18.8 Bei Ausübung des Widerrufsrechts bitten wir Sie, die Ware vollständig, möglichst unbeschädigt und sorgfältig verpackt zurückzusenden. Die Ware muss für die Rücksendung so geschützt werden, dass vermeidbare Beschädigungen nach Möglichkeit ausgeschlossen sind. Diese Bitte ist weder Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts noch für die Rückzahlung.
18.9 Die nachfolgenden Regelungen gelten insbesondere für Glitzer-Stoffrosensträuße, sonstige Stoffrosensträuße, Rosenboxen und weitere empfindliche Stoffrosenprodukte, soweit für die betreffende Ware ein Widerrufsrecht besteht. Diese Produkte werden von uns für den Versand in einer besonderen Schutz- und Transportfixierung befestigt. Soweit sich die Ware in dieser Fixierung ausreichend in Augenschein nehmen und prüfen lässt, bitten wir Sie, die Fixierung nicht vollständig zu lösen. Muss sie für eine angemessene Prüfung gelöst werden, bitten wir darum, die Ware bei einer Rücksendung wieder mindestens gleichwertig transportsicher zu verpacken. Die Verwendung der Originalverpackung oder der ursprünglichen Fixierung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts; ihre Wiederverwendung wird jedoch empfohlen, soweit sie noch geeignet ist.
18.10 Der Kunde hat unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust zu leisten, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und der Kunde ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht unterrichtet wurde. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn eine nicht zur Prüfung erforderliche Entfernung oder Veränderung der Schutzfixierung oder ein sonstiger über die erforderliche Prüfung hinausgehender Umgang nachweisbar zu einer Beschädigung, Verformung, Verschmutzung, Ablösung einzelner Bestandteile oder zum Verlust der Wiederverkaufsfähigkeit führt.
18.11 Kommt ein Stoffrosenprodukt beschädigt bei uns an, prüfen und dokumentieren wir den Zustand der Ware und der Rücksendeverpackung. Soweit der Kunde die Beschädigung vor der Rücksendung selbst verursacht oder durch eine von ihm zu vertretende Verletzung gesetzlicher Rücksendepflichten, insbesondere durch eine objektiv ungeeignete und nicht transportsichere Verpackung, schuldhaft verursacht hat, bleiben unsere gesetzlichen Ansprüche wegen des tatsächlich entstandenen Schadens unberührt. Eine Beschädigung während des Rücktransports begründet jedoch nicht allein und automatisch eine Haftung des Kunden; die gesetzlichen Regelungen über die Gefahr der Rücksendung bleiben unberührt.
18.12 Die Höhe eines etwaigen Wertersatzes oder Schadensersatzes richtet sich ausschließlich nach dem im Einzelfall nachweisbaren tatsächlichen Wertverlust beziehungsweise Schaden. Maßgeblich können insbesondere erforderliche und angemessene Wiederherstellungskosten sowie ein trotz Wiederherstellung verbleibender Minderwert oder die Differenz zwischen dem Wert der vertragsgemäßen Ware und dem tatsächlichen Wert der zurückerhaltenen Ware sein. Beträgt der nachgewiesene tatsächliche Wertverlust beispielsweise 25 Prozent des Kaufpreises, können min. 25 Prozent vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Ist der nachgewiesene Wertverlust höher, kann der Abzug entsprechend höher und bei vollständigem Wertverlust bis zum Warenwert reichen. Ein automatischer Mindestabzug von 25 Prozent erfolgt nicht.
18.13 Im Fall eines wirksamen Widerrufs leisten wir die gesetzlich geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei einem Verbrauchsgüterkauf dürfen wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde nachweist, dass er die Ware abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Als Versandnachweis kann insbesondere eine nachvollziehbare Sendungsverfolgung dienen, aus der die Übergabe der an uns adressierten Rücksendung an den Versanddienstleister hervorgeht. Gesetzliche Ansprüche auf Wertersatz bleiben unberührt.
19. Gesetzliches Mängelhaftungsrecht
19.1 Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.
19.2 Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich als Garantie bezeichnet und mit ihren Bedingungen dargestellt wird. Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einer etwaigen Garantie.
19.3 Die in Ziffern 14 und 15 beschriebenen, vereinbarungsgemäßen natürlichen oder geringfügigen handwerklichen Abweichungen sind keine Mängel. Wesentliche Abweichungen, falsche Produkte, fehlende vereinbarte Bestandteile, eine falsche Rosenanzahl oder bereits bei Übergabe bestehende erhebliche Qualitätsmängel bleiben hiervon unberührt.
19.4 Ein von uns zu vertretender Fehler bei der Ausführung einer Personalisierung stellt einen Mangel dar. Dies gilt insbesondere, wenn der Text eines personalisierten Satinbands, Initialen, eine bestätigte Sonderfarbe oder ein sonstiger bestätigter individueller Wunsch von den vom Kunden richtig übermittelten und von uns angenommenen Angaben abweicht. Beruht die Abweichung dagegen ausschließlich auf einer fehlerhaften Eingabe oder Auswahl des Kunden und wurde die Personalisierung entsprechend dieser Eingabe ausgeführt, liegt insoweit kein von uns verursachter Mangel vor.
19.5 Liegt ein Mangel vor, kann der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Gesetzliche Rechte zur Verweigerung einer unverhältnismäßigen Art der Nacherfüllung bleiben unberührt. Ist für die Nacherfüllung eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Kunden einen vorfrankierten Retourenschein oder eine andere für ihn kostenfreie Rücksendemöglichkeit zur Verfügung. Die erforderlichen Kosten der Rücksendung, der Nacherfüllung und einer erforderlichen Ersatzlieferung tragen wir.
19.6 Der Kunde hat uns die beanstandete Ware zur Prüfung und Nacherfüllung zur Verfügung zu stellen. Zur Abstimmung der kostenfreien Rücksendung bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail an mail@theblossombox.de. Diese Bitte stellt keine Ausschlussfrist dar und beschränkt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
19.7 Steht ein von uns zu vertretender Fehler fest und haben wir mit dem Kunden eine Ersatzlieferung vereinbart, erhält der Kunde für die erforderliche Rücksendung einen vorfrankierten Retourenschein. Sobald die Sendungsverfolgung bestätigt, dass die ordnungsgemäß an uns adressierte Rücksendung dem von uns benannten Versanddienstleister übergeben wurde, veranlassen wir grundsätzlich unverzüglich die Anfertigung beziehungsweise den Versand der Ersatzware. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
19.8 Lässt sich das Vorliegen oder die Ursache des beanstandeten Mangels anhand der mitgeteilten Informationen und gegebenenfalls übermittelten Fotos nicht zuverlässig beurteilen, dürfen wir die zurückgesandte Ware nach ihrem Eingang prüfen. Wir führen die Prüfung unverzüglich durch und informieren den Kunden über das Ergebnis sowie die weitere Nacherfüllung. Die gesetzlichen Vorgaben zur Durchführung der Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten bleiben unberührt.
19.9 Verlangt der Kunde wegen eines Mangels statt einer Ersatzlieferung oder Nachbesserung die Erstattung des Kaufpreises, richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen für Rücktritt oder Minderung. Grundsätzlich ist uns zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung zu geben, soweit das Gesetz hiervon keine Ausnahme vorsieht. Ist der Kunde gesetzlich zum Rücktritt berechtigt, tragen wir die Kosten der Rückgabe; der Nachweis der Rücksendung steht der Rückgabe nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften gleich.
20. Transportschäden und Reklamationen
20.1 Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, bitten wir Sie, solche Schäden möglichst sofort beim Zusteller zu dokumentieren und uns zeitnah zu kontaktieren.
20.2 Bei frischen Blumen bitten wir Sie, erkennbare erhebliche Qualitätsmängel möglichst zeitnah nach der Zustellung mitzuteilen. Fotos des Produkts und der Verpackung können eine schnelle Prüfung und Bearbeitung erleichtern.
20.3 Die vorstehenden Bitten sind keine Ausschlussfristen. Eine unterlassene oder verspätete Meldung berührt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
21. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
22. Haftung
22.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
22.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
22.3 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, aus einer ausdrücklich übernommenen Garantie sowie wegen arglistig verschwiegener Mängel bleibt unberührt.
23. Außergewöhnliche Ereignisse und Lieferstörungen
23.1 Können wir eine Lieferung aufgrund eines unvorhersehbaren, von uns nicht zu vertretenden Ereignisses vorübergehend nicht oder nicht rechtzeitig erbringen, informieren wir den Kunden unverzüglich über die Lieferstörung und deren voraussichtliche Dauer, soweit uns dies möglich ist.
23.2 Als solche Ereignisse kommen insbesondere außergewöhnliche Wetterlagen, behördliche Maßnahmen, erhebliche Verkehrsstörungen, nicht vorhersehbare Betriebsstörungen oder Verzögerungen der Zollabfertigung in Betracht.
23.3 Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Verzögerung, Unmöglichkeit oder sonstigen Leistungsstörungen bleiben unberührt. Eine Verantwortung für von uns eingesetzte Versand- oder Lieferdienstleister wird durch diese Ziffer nicht ausgeschlossen.
24. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
25. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
Stand: 12. August 2026